【客服事業新視角，企業獲利新動能】研討會
2013/07/25
地點：大瀚國際會議中心
地點：大瀚國際會議中心
素以製造見長的台灣企業，多提供以保修維護為主的售後服務，目的在於實現與確保產品的功能，獲得客戶滿意，進而持續購買公司的軟硬體產品。近年眾多企業努力尋求轉型、致力於品牌行銷，冀求提升獲利，客戶服務事業隨之受到重視，從傳統的售後服務逐漸發展成企業一個重要的獲利事業。當前經濟變化週期加速、產品事業業績動盪加劇，客服事業的穩定獲利，將成為企業獲利不可或缺的來源和永續經營的基石。
悅智全球顧問廖述學資深顧問，憑藉多年服務事業營運實務經驗，將與企業先進分享，如何在企業轉型的同時，由「產品服務」提升到「服務產品」，將過去擔任支援性配角的客服事業轉化為獲利明星、提高企業品牌對顧客的價值!
悅智全球顧問敬邀業界先進蒞臨參加，期許能與企業一同創造價值!
***建議參與對象：企業決策者，企業發展、客戶服務、業務、行銷等部門高階主管等***
名額有限，報名請速，主辦單位保有最終名單決定權。詳洽悅智全球行銷部02-27055360 #24蘇奕瑄小姐。
- 活動時間：2013年7月25日 13:00~16:00
- 活動地點：大瀚國際會議中心(台北市大安區忠孝東路4段285號5樓，捷運忠孝敦化站)
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講者簡介
廖述學現任悅智全球顧問，擁有15年以上服務事業營運與品質管理實務經驗，曾任安捷倫科技電子測試儀器服務事業部亞太區總經理，於任職期間，經由組織改造與品質管理方法，業績成長10倍，營業淨利持續超過30%，並達成卓越的品質指標與客戶滿意度，成功擴展中國大陸、印度、馬來西亞、越南等服務據點，並改造澳洲與泰國等地營運模式。顧問專長包括組織效能診斷與提升、全面品質管理、流程管理與改善與跨國服務事業營運管理。