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悅、代表近悅遠來,智、代表智慧;悅智代表一群知識愛好者的結合,更代表著因為運用智慧與經驗,幫助顧客成長而雀躍不已。 Atelligent是A和Intelligent的組合,代表卓越且足智多謀的專業服務,擁有最具趨勢性及權威性的知識,也代表著專業與智慧的多重內涵。

【贏家智慧】商業智慧與管理品質(上)

悅智全球顧問董事長暨首席顧問 黃河明

這次高雄氣爆災難,讓所有台灣的同胞都感到十分遺憾沉痛,原來城市的街道下有那麼多隱形的殺手,一般民眾卻不知情。當初設計埋設時固然有安全的裝置,但是日後疏於維護或者未隨著人口增加而以更高的標準檢測,加上不當的施工、應變處理又草率等等因素造成驚人的傷亡。現在責任的追究、死傷的賠償都難以讓人心的驚恐平復。亡羊補牢,如果能在高雄地區及所有人口密集的城市都開始規劃更為安全的地下管線系統,舊有管線則全面建立較嚴格的檢測和監控系統,以確保同樣的事不再發生,更是我們大家該思考和徹底執行的。

這個事件和日本福島核災,以及韓國世越號海難有一些共同點,就是經濟快速成長的經濟體,在發展歷程中,忽略了公共安全該有的投資。當意外發生時又缺少緊急應變的能力,以致錯誤連連,造成無法收拾的大災難。

類似這樣的問題,一個國家社會如何防範和避免? 有一次在台灣召開的一項國際學術會議中,筆者和一些管理學界及實務界朋友,共同規劃了一系列的實務研討與座談會,主題為「趨向智慧和安全的社會」。與會者探討如何用資訊網路科技來改進社會的生活,我們固然希望生活中有各種便捷和享受,但是並未期望這樣的進步是以犧牲安全來換得,我們應該在安全的基礎上建立智慧型社會。

上個世紀中期,人類社會由於採用了電腦和網路,產生了革命性的變化,使得工廠和辦公室自動化日益普及。1990年代起網際網路和無線通訊又大放異彩,使得全球連線、知識流通,人類文明快速進步。但是由管理觀點來看,如果相關人員的素質沒有提升,在一個佈滿科技設施的社會裡,從事基層操作的人員若未能跟上科技進步的腳步,就容易造成意外,最具體的例子是高鐵或捷運這種便捷的交通運輸系統,平時高度依賴電腦操作控制,有意外狀況又要能迅速處理,考驗著經營的公司或組織。

大量投資資訊系統和軟體是否就保證企業競爭力一定超過別的公司呢?從過去的一些實務經驗看來又不盡然,資訊本身只是把企業經營的許多有形而顯性的知識呈現出來,若要資訊有用,還需要專業的分析和判斷,也就是加上無形或隱性知識的結合。常用的一條公式:知識 = 資訊 + 經驗 即是表示有了資訊,還要加上某些事的經驗,才成為這件事的知識,把這些知識用在人生各種決策和工作上,稱為智慧。智慧通常就是指資訊加上經驗的判斷,而對特定工作或問題所採取的決策根據。商業智慧與管理資訊最大的不同在於它必須加上個人判斷,而用於特定事務。現代企業不惜成本建置昂貴的資訊系統,例如企業資源規劃系統、全球電子郵件系統、資料倉儲等,企業一方面把營運收集到的資料大量儲存下來,另一方面建構內部神經網路,以快速回應市場和顧客的需求。結合科技和人的體系,很重要的是如何避免人為判斷的疏失或偏頗,一般系統的設計固然盡量考量所有可能發生的狀況,但是許多專業的判斷仍無法全由電腦自動完成,於是用一些軟體分析或模擬幫專業工作者做出快而正確判斷就變得無比重要。

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