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【贏家智慧講堂】 第三講《英特爾的策略轉折》

為更深一層研究企業的應變管理，我曾詳閱英特爾（Intel）公司的《我看英代爾》及《十倍速時代》兩本介紹英特爾的書，試從其相關產業經營管理典範中學習成功之道，我採用內容分析法研究，結果發現「變革管理」所占的篇幅最大。處在比以前快速變化的時代，英特爾也曾面臨過存亡危機。

在1980 年前後，英特爾是全世界記憶體（RAM）的最大生產者，也很以此自傲，但自從日本也投資加入生產競爭後，價格慘跌，英特爾一時競爭不過，幾乎快垮掉。該公司當時面臨要在其所擅長的記憶體或市場尚未成熟的微處理器（Microprocessor CPU）二者間做一抉擇，公司上下也分成二派，看法不一，猶豫難決，後來派員到日本實地考察訪問評估後，自認難跟日本競爭，最後破斧沉舟，毅然關掉記憶體廠，而改投入微處理機生產。此一急轉彎的變革結果相當成功，迄今英特爾已執全球產業牛耳，除超微（AMD）的產品占部分市占率外，世上所有微處理器幾乎都由英特爾壟斷。英特爾擅長的變革管理先是注重環境變化的偵測，努力注意在行業裡有那些因素會影響未來的成敗；對於爭議性的看法，採用激烈而具建設性的辯論，每次都辯論很久，試圖釐清疑點，並獲致最佳解答；接下來就勇於啟動轉型。英特爾蘊藏的這種實力，使他們不但得以生存，而且還能獨霸一方，傲視群雄。

中大型企業常常陷入成長遲緩的困境，主要原因在於組織的龐大，使得企業對於市場的反應太慢。事實上，許多成功企業在草創時，創辦人都有很強烈的理想和使命感，希望為人類創造新的產品或服務。他們會注意到顧客是誰？顧客需要什麼？他們能提供什麼去滿足顧客的需求？新公司的創辦人往往對提供一種新產品或新服務非常熱心，具有強烈的使命感，當機會之窗打開時，他們能義無反顧地投身於其中，貢獻所能，因此中大型企業應該回頭學習新創公司的精神。

機會之窗常來自於技術的創新、經營的創意和顧客的需求。而事業觀念創新的關鍵在於，若非與眾不同，就不是好的策略，若要真正形成競爭優勢，策略就必須截然不同。

近年來，管理學者建議企業要審視企業創造價值的假設和理論，確定事業模式基本觀念的假設是正確的。《啟動革命》一書的作者哈默（Gary Hamel）認為，一個事業觀念包含了四大要素：核心策略（core strategy）、策略性資源（strategic resources）、顧客介面（customer interface） 和價值網絡（value network），若這些元素本身創新，或者彼此之間的關連用不同的思維，都可以產生全新的事業模式。