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【贏家智慧講堂】第一講《從911延燒出的世紀轉折熱潮》

2001年9月11日，我與幾位台灣科技界的領導人搭乘聯合航空班機由台北飛往舊金山，我們一行六人準備在矽谷停留四天，拜訪當地高科技公司，然後轉往波士頓參加中美經濟合作會議。飛機如往常平順地飛越太平洋，我和團員都享受了美好的餐點和睡眠。我一路睡得很沉，一直到空服員準備早餐的聲音吵醒了我，才發現陽光已經照進窗戶。我起來梳洗整理，享用了早餐，正等待飛機的降落。

當飛機緩緩下降，旅客開始整理個人東西時，我往窗外望去，已經開始看到陸地。令我好奇而納悶的是，飛機下方竟是一片漂亮的高爾夫球場，這是我過去二十多年降落舊金山機場從未看過的景象，心裡正覺得奇怪。等到飛機安全落地，在滑行道滑行時機長才廣播，宣布美國發生了緊急事故，我們的飛機暫時無法進入美國的國境，改降落在加拿大的溫哥華。這時溫哥華時間接近早上八點，所有的旅客都不知道發生了什麼事，議論紛紛，機長只給我們簡短的說明，告訴我們可能必須在溫哥華辦理落地簽證，暫時留在加拿大，而且必須在停機坪等候加拿大警方登機檢查後，才允許下機。

利用等待的空檔，許多旅客紛紛打手機與家人連絡，告知這個突然的改變。透過台灣的家人，我和團員才知道紐約和華盛頓發生了驚人的恐怖攻擊。由於那時美國警方和安全單位擔心會有進一步的攻擊，也有傳言尚有恐怖份子在其他飛機上，為防患未然，美國將領空全部淨空，同時聯絡各國機場緊急戒備，我們的班機停靠空橋約二十分鐘後警方到達，旅客逐一接受嚴密搜身，如臨大敵。除了我們這班飛機外，沒有多久，許多波音747巨無霸飛機陸續降落，一時之間溫哥華機場的停機坪停滿了各地來的班機。

入境後，我們到航空公司安排的旅館，大銀幕的電視正在重播ＣＮＮ稍早的新聞畫面，大家看到飛機直接衝入世貿大樓的一幕，一方面驚呼不可思議；另一方面則慶幸自己的班機安然無恙。九一一的恐怖攻擊不只給美國人一個震撼，全世界都為之震驚，人心惶惶，證券市場大跌。冷戰之後，原以為世界局勢會日趨和平，沒想到回教世界與西方的衝突升高，造成恐怖攻擊頻繁和幾年後的美伊戰爭。回教恐怖組織以載滿汽油的飛機衝進象徵資本主義的世貿雙子星大樓，是否成為工業社會即將走到盡頭的先兆有待歷史見證，不過最近兩、三年全球金融風暴確實代表了以資本投機的嚴重後果。我們赴美的行程後來基於安全的理由全部取消，團員在溫哥華待了幾天，等到機場重新恢復起降，有些團員改往他地，其他人則飛回台灣。

2001年，也是台灣經濟面臨嚴峻考驗的一年。台灣一直以經濟快速成長為傲，在上世紀的最後三十年，每年GDP平均成長率接近9%，是許多開發中國家的典範。但是2001年經濟不但沒有成長，反而衰退了百分之一點多，這是台灣有經濟成長率統計以來首次出現負成長，引起廣泛的注意與關切。台灣經濟衰退一部分原因是受到全球經濟不景氣和網路泡沫化影響；另一方面也反映了製造業大批外移、產業結構失衡的困境。基本上台灣漸漸失去傳統製造業的優勢，必須朝高附加價值的產業發展，但是人才和政策並未能及時支持這種轉變，讓台灣陷入了轉型期調適不良的困境。

過去這兩年，全球又陷入另一場巨大的動盪，2007年起，由美國次級房貸引發的全球金融危機，終於在2008年9月暴發，美國政府被迫要接管虧損嚴重的房貸保險公司房地美和房利美，以及紓困挽救美國最大的保險公司美國國際集團（AIG）。對於雷曼兄弟因為連動債造成巨大黑洞則決定放棄紓困，因而這家超過一百年歷史的投資銀行難逃倒閉的命運。全球金融危機引起的恐慌，造成消費者信心潰散和經濟的蕭條，其嚴重程度為1930年代以來首見，美國、歐洲和日本三大經濟體2009年將同時出現衰退，聯合國預計到年底全球將有五千萬人失業。台灣的經濟十分依賴出口，在這次風暴中受創嚴重，2009年第一季出口貿易衰退36%，GDP比2008年同期萎縮了10.2%，為台灣有經濟統計以來最嚴重的衰退。

世界變了，新世紀的世界已經展現完全不同的面貌，我們必須拋棄過去熟悉的事物和法則，以全新的觀念和視野來面對新環境。企業和組織有必要重新思考新的應變之道，積極啟動變革轉型。在跨世紀的前後幾年，我觀察到全球高科技公司紛紛啟動變革，以適應新環境，其中IBM、惠普（HP）、聯想（Lenovo）、宏碁（Acer）、三星（Samsung）、諾基亞（Nokia）等公司推動了成功的改革，浴火重生。但是在成功的轉型改革典範之外，我也親眼看到迪吉多（DEC）、康柏（Compaq）、朗訊（Lucent）、柯達（Kodak）等公司或因未能及早啟動改革而錯失良機，或因改革失敗而快速隕落。本書選擇科技產業做為例子，一方面是因為我熟悉和了解科技行業，另一方面科技公司是高知識密集的組織，由它們的優勝劣敗和因應策略可以一窺知識型組織的管理要素。

九一一恐怖攻擊活動造成全世界的震驚，美國如此強大的國家，居然無法確保自己國土的安全，象徵金融帝國的世界貿易大樓遭受攻擊而化為灰燼，確實令人難以置信。過去幾年間，大企業的併購、破產和虧損時有所聞，執行長的折損率也達到歷史性的高峰。台灣在世紀交替之際，發生了第一次的政黨輪替，也成了華人世界落實民主的先鋒地區。世局的多變令人難以預料，經濟和產業也動盪不安，本世紀一開始經濟方面就先歷經網路泡沫引起的衰退，後來雖短暫恢復成長，沒多久又陷入了美國次級房貸引起的全球金融風暴，信用緊縮、消費者信心大跌，各國政府被迫祭出各種非常手段，以挽救危急的情勢，企業經營面臨前景不明的環境。

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